86.1%受访者关注自由执业导游的服务质量

    66.1%受访者关注服务费用

　　端午假期即将来临，不少人都选择外出游玩。今年5月起，国家旅游局将在9省区市分线上、线下进行导游自由执业试点。其中包含江浙沪、吉林长白山、湖南张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等旅游胜地。公众对此有何看法？

　　上周，中国青年报社会调查中心通过益派咨询，对2017人进行的一项调查显示，59.5%的受访者关注导游自由执业相关消息，其中19.4的受访者感兴趣并密切关注。若计划去试点地区旅游，33.5%的受访者会考虑雇用具备自由执业资质的导游。

　　83.6%受访者认为目前导游执业中存在强制、隐性消费问题

　　调查中，35.9%的受访者出游时会跟团游，65.9%的受访者选择自由行，9.6%的受访者选择高端定制游，34.3%的受访者会将跟团游与自由行相结合。

　　在广州读大学的王琳（化名）曾经有几次跟团游的经历。在她印象中，有些导游素质不高，时有强制购物的情况发生。还有些地方的导游普通话不太标准，让她有时会听不清景点介绍。

　　结果显示，目前导游执业存在的问题中，强制、隐性消费陷阱（83.6%）成为受访者首选。接下来是：带团任务草草了事，不负责任（53.3%），缺乏专业知识、缺少导游应具备的素质（41.1%），歧视游客、言谈不得体（40.7%），服务态度一般（39.7%）。

　　王琳表示，自己选择跟团一是为了“省事”，二是为了“方便”。不过在几次不舒服的跟团游体验之后，她表示以后出行会多考虑自由行的方式。“自由行没有时间限制。现在手机查询旅游信息也很方便，去大城市交通也不成问题。跟团的话时间仓促，有时还会去购物点，浪费时间，游览的时候也只是走马观花，不能尽兴”。

　　对于导游自由执业，59.5%的受访者关注相关消息，其中19.4%的受访者感兴趣并密切关注。具体说来，86.1%的受访者关注自由执业导游的服务质量，66.1%的受访者关注服务费用，48.0%的受访者在乎售后服务是否有保障，43.7%的受访者在意其所提供的旅游产品，44.1%的受访者关心准入门槛与行业规范，31.8%的受访者聚焦预定的便捷程度，13.5%的受访者会看导游的外貌。

　　“如果游览需要导游解说的景点，我会考虑聘请可以自由执业的导游。”王琳说，“不过现在很多景点都配备解说器，我可能会看哪种游览方式性价比更高。如果能包含交通就更好，导游可以驾车带着游客玩。”

　　若计划去试点地区旅游，33.5%的受访者会考虑雇用具备自由执业资质的导游，16.4%的受访者不会考虑，50.1%的受访者不好说。

　　浙江杭州某旅行社导游部经理诸鸣表示，取消“导游必须经旅行社委派”的规定，拓宽了导游执业途径。而即将建成的导游服务预约平台，游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开。“对于行业是好事情，大家都多一个选择”。